Mobile / Ứng dụng
Trang này gom những điều khoản áp dụng ngay từ lúc bạn mở tài khoản và dùng ví tại vugaaz: bước đăng nhập, cách nạp bằng MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, và cách chúng tôi xử lý khi số dư lệch. Việc dùng dịch vụ phụ thuộc vào luật địa phương nơi bạn cư trú và chỉ khả dụng ở khu vực đủ điều kiện.
Điều khoản bạn đọc trên trang này là bản chúng tôi dùng khi làm việc với bạn, không phải bản tóm tắt của một văn bản khác. Chúng tôi đăng toàn văn ngay tại đây để bạn xem trước khi mở tài khoản, và giữ cách diễn đạt thống nhất với những gì hiển thị trong ví tài khoản. Nếu câu chữ giữa hai nơi khác nhau, phần trên trang này là phần chúng tôi căn cứ để xử lý. Điều kiện áp dụng gắn với nơi bạn sinh sống: việc dùng dịch vụ phụ thuộc vào luật địa phương nơi bạn cư trú và chỉ khả dụng ở khu vực đủ điều kiện. Nếu bạn ở ngoài phạm vi đó, chúng tôi không mở tài khoản và không nhận giao dịch; bạn kiểm tra điều này trước khi nạp, vì khoản nạp phát sinh từ khu vực không đủ điều kiện sẽ không được ghi có. Phần giao dịch bám theo đúng kênh bạn chọn: MoMo, ZaloPay, Viettel Money, Bank chuyển khoản hoặc Debit Card. Mỗi lần nạp tạo ra một dòng riêng trong ví tài khoản, có số tiền, thời điểm và mã tham chiếu. Đó là thứ chúng tôi mở ra đối chiếu khi bạn báo lệch số dư, nên hãy giữ ảnh xác nhận từ ứng dụng ví cho tới khi số dư khớp. Phần bạn tự giữ gồm thông tin đăng nhập, mã xác minh và việc chỉ dùng tài khoản đứng tên mình. Bạn có thể dừng dùng dịch vụ bất cứ lúc nào, nhưng điều khoản vẫn áp dụng cho những giao dịch đã phát sinh trước đó.
Điều khoản này đi theo bạn qua bốn chỗ, và mỗi chỗ xử lý một kiểu. Khi bạn đăng nhập, phần nói về tài khoản đứng tên bạn, mật khẩu do bạn giữ, và mọi thao tác phát sinh từ phiên đó đều tính cho bạn. Khi bạn nạp hay rút, điều khoản bám vào bản ghi trong ví tài khoản, không dựa vào ảnh chụp hay lời kể. Ra khỏi ví, phạm vi hẹp lại. Tên game, danh mục, tên nhà cung cấp nội dung và cách sắp xếp trên điện thoại là phần chúng tôi cập nhật; thông tin về tỷ lệ hoàn trả chỉ hiện ở game hoặc nhà cung cấp có công bố, và chúng tôi không tự đặt con số thay họ. Còn một vùng nằm ngoài tay chúng tôi: ứng dụng MoMo, ZaloPay, Viettel Money, ngân hàng phát hành thẻ và cửa hàng ứng dụng trên máy bạn. Những nơi đó có điều khoản riêng, và cách họ xử lý một giao dịch lỗi không do chúng tôi quyết định. Đọc phần của họ trước khi mở tranh chấp để biết nên hỏi ai.
Phần này nói về tài khoản đứng tên bạn: một tài khoản cho một người, mật khẩu do bạn giữ, và mọi thao tác từ phiên đăng nhập đều tính cho bạn. Nếu bạn thấy một lần đăng nhập mình không thực hiện, đổi mật khẩu rồi báo ngay qua kênh hỗ trợ trong tài khoản.
Nạp bằng MoMo, ZaloPay, Viettel Money, Bank chuyển khoản hay Debit Card đều để lại một dòng trong ví tài khoản, kèm số tiền và mã tham chiếu. Điều khoản lấy đúng dòng đó làm căn cứ, nên hãy mở ví kiểm tra trước khi kết luận khoản nạp bị thiếu.
Tên game, danh mục, tên nhà cung cấp nội dung và cách sắp xếp trên điện thoại là phần chúng tôi cập nhật. Thông tin về tỷ lệ hoàn trả chỉ xuất hiện ở game hoặc nhà cung cấp có công bố, và chúng tôi không thay họ đặt ra con số.
Ứng dụng ví, ngân hàng phát hành thẻ và cửa hàng ứng dụng trên máy bạn vận hành theo điều khoản riêng của họ. Khi giao dịch lỗi nằm ở phía đó, chúng tôi chỉ đối chiếu được phần bản ghi nhận vào ví; bạn cần làm việc với nơi phát sinh lỗi trước.
Điều khoản không chỉ là nghĩa vụ của bạn. Có bốn việc bạn làm được ngay trong tài khoản mà không phải chờ ai duyệt: mở lại bản ghi giao dịch, sửa thông tin hồ sơ, gửi câu hỏi về một điều khoản cụ thể, và yêu cầu hỗ trợ khi số dư không khớp. Chúng tôi giữ lại các bản ghi này để bạn đối chiếu bất cứ lúc nào, kể cả sau khi đã thoát phiên đăng nhập. Cách làm gọn nhất là bắt đầu từ ví tài khoản. Mở mục giao dịch, chọn đúng khoản bạn đang thắc mắc, ghi lại mã tham chiếu rồi mới mở kênh hỗ trợ, vì câu trả lời sẽ sát hơn khi hai bên nhìn cùng một dòng. Với thông tin hồ sơ như số điện thoại hay email, bạn tự sửa trong phần tài khoản; nếu trường đó bị khoá, gửi yêu cầu kèm mã tham chiếu để chúng tôi kiểm tra.
Vào ví tài khoản, mục giao dịch, rồi chọn khoảng thời gian bạn muốn xem. Mỗi dòng có số tiền, kênh nạp và mã tham chiếu; bạn dùng mã đó khi cần hỏi lại. Bản ghi vẫn nằm đó sau khi bạn thoát phiên đăng nhập.
Email và số điện thoại là hai trường ảnh hưởng trực tiếp tới việc bạn nhận thông báo và xác minh ví. Bạn sửa trực tiếp trong phần tài khoản; nếu trường đã bị khoá, gửi yêu cầu kèm mã tham chiếu để chúng tôi mở lại.
Mỗi mục trên trang này trả lời một câu hỏi riêng. Nếu còn chỗ chưa rõ, trích nguyên câu bạn đang đọc và gửi qua kênh hỗ trợ, chúng tôi trả lời đúng vào đoạn đó thay vì gửi lại cả trang.
Khi số dư trong ví không khớp với khoản bạn vừa nạp, đừng nạp thêm lần nữa. Mở bản ghi, chụp lại dòng giao dịch và ảnh xác nhận từ ứng dụng ví, rồi gửi cả hai qua kênh hỗ trợ trong tài khoản.
Chúng tôi không giấu đường liên hệ sau nhiều lớp menu. Trang hỗ trợ là nơi bạn thấy các kênh đang mở, còn mục trò chuyện trong tài khoản là chỗ bạn nhìn thấy ngay sau khi đăng nhập. Cả hai đều hiển thị rõ trên điện thoại, không cần cài thêm gì. Trước khi gửi, chuẩn bị hai thứ: mã tham chiếu của giao dịch và ảnh xác nhận từ ứng dụng ví. Phần lớn câu hỏi về điều khoản mà chúng tôi nhận đều xoay quanh một khoản nạp cụ thể, và câu trả lời chỉ chính xác khi có đúng dòng giao dịch. Nếu câu hỏi của bạn là về cách hiểu một điều khoản, hãy trích nguyên câu đó, không cần viết lại. Chúng tôi không hứa một khung thời gian phản hồi cố định ở đây. Kênh nào đang mở, khung giờ nào có người trực, đều hiển thị trên trang hỗ trợ vào lúc bạn mở; hãy đọc thông báo ở đó thay vì dựa vào một con số cũ.
Trang hỗ trợ liệt kê những kênh đang mở tại thời điểm bạn xem, kèm ghi chú về khung giờ có người trực nếu có. Bạn mở trang đó trên điện thoại là thấy ngay, không phải đăng nhập trước.
Sau khi đăng nhập, mục trò chuyện nằm trong khu vực tài khoản và giữ lại nội dung trao đổi trước đó. Đây là chỗ thuận tiện để gửi mã tham chiếu của khoản nạp bạn đang thắc mắc.
Nếu câu hỏi dài hoặc cần đính kèm ảnh xác nhận, dùng biểu mẫu trên trang hỗ trợ. Ghi rõ mục điều khoản bạn đang đọc và mã tham chiếu giao dịch; chúng tôi đối chiếu rồi trả lời vào đúng nội dung đó.
Phần này nói về cách chúng tôi giữ dữ liệu bạn đưa vào khi dùng vugaaz. Chúng tôi thu những gì cần cho việc mở tài khoản và đối chiếu giao dịch: thông tin bạn điền trong hồ sơ, bản ghi nạp qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money, và nhật ký đăng nhập. Những bản ghi đó chỉ dùng để vận hành tài khoản và xử lý giao dịch. Cookie trên trang chủ yếu giữ phiên đăng nhập và ghi nhớ lựa chọn hiển thị, nhờ vậy bạn không phải nhập lại mật khẩu mỗi lần mở trên điện thoại. Bạn xoá cookie trong trình duyệt được, đổi lại sẽ phải đăng nhập lại từ đầu. Về bảo vệ tài khoản, trọng lượng đặt phần lớn ở phía bạn: mật khẩu riêng, không đọc mã xác minh cho người khác, và kiểm tra thiết bị lạ trước khi nạp. Muốn xem, chỉnh sửa hay yêu cầu xoá phần dữ liệu của mình, bạn gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ trong tài khoản kèm mã tham chiếu của một giao dịch gần nhất.
Họ tên, email, số điện thoại và thông tin ví bạn nhập khi mở tài khoản được dùng để xác minh ví và gửi thông báo về giao dịch. Sai một trường là bạn có thể không nhận được thông báo, nên hãy kiểm tra lại trong phần tài khoản.
Cookie giữ phiên đăng nhập và ghi nhớ lựa chọn hiển thị của bạn, để lần mở sau trên điện thoại không phải nhập lại từ đầu. Xoá cookie trong trình duyệt là quyền của bạn; đổi lại bạn sẽ đăng nhập lại và mất các lựa chọn đã lưu.
Mật khẩu chỉ nên nằm trong tay bạn, và mã xác minh gửi về điện thoại không nên đọc cho bất kỳ ai tự xưng là nhân viên. Nếu nghi ngờ, đổi mật khẩu trước rồi mới báo qua kênh hỗ trợ trong tài khoản.
Bản ghi giao dịch và nhật ký đăng nhập được giữ lại để đối chiếu khi phát sinh tranh chấp. Bạn xem được phần của mình trong ví tài khoản; muốn chỉnh sửa hay yêu cầu xoá, gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ kèm mã tham chiếu.
Câu hỏi về điều khoản thường đến từ ba chỗ: một khoản nạp không hiện trong ví, một trường hồ sơ bị khoá, hoặc một câu trên trang này chưa rõ nghĩa. Bạn đối chiếu phần dưới trước, vì phần lớn trường hợp tự giải quyết được bằng cách mở lại bản ghi giao dịch. Vài điểm nên nhớ trước khi đọc tiếp: điều khoản áp dụng theo nơi bạn cư trú, nên việc dùng dịch vụ phụ thuộc vào luật địa phương và chỉ khả dụng ở khu vực đủ điều kiện. Chúng tôi không xử lý yêu cầu mở tài khoản hay giao dịch phát sinh ngoài phạm vi đó, kể cả khi bạn đã có bản ghi từ trước. Nếu câu trả lời bên dưới chưa đúng chỗ bạn cần, đừng đoán. Mở ví tài khoản, lấy mã tham chiếu rồi gửi câu hỏi qua kênh hỗ trợ đang hiển thị trên trang.
Từ lúc bạn mở tài khoản và dùng ví tại vugaaz. Bạn đọc được toàn văn trên trang này trước khi đăng ký, và cách diễn đạt được giữ thống nhất với những gì hiển thị trong ví tài khoản, để bạn không phải đối chiếu hai bản khác nhau.
Không. Việc dùng dịch vụ phụ thuộc vào luật địa phương nơi bạn cư trú và chỉ khả dụng ở khu vực đủ điều kiện. Bạn kiểm tra điều này trước khi nạp; khoản nạp phát sinh từ khu vực không đủ điều kiện sẽ không được ghi có vào ví.
Trong ví tài khoản, mục giao dịch. Mỗi lần nạp qua ZaloPay, MoMo hay Viettel Money đều để lại một dòng riêng, có số tiền, thời điểm và mã tham chiếu. Giữ ảnh xác nhận từ ứng dụng ví cho tới khi số dư trong tài khoản khớp lại.
Vào phần tài khoản và sửa trực tiếp nếu trường đó còn mở. Nếu đã bị khoá, gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ kèm mã tham chiếu của một giao dịch gần nhất; chúng tôi dùng bản ghi đó để xác định đúng tài khoản trước khi mở lại trường.
Phần sửa đổi được đăng lại trên chính trang này, kèm thông báo hiển thị trong ví tài khoản. Chúng tôi không giữ hai bản song song: bản bạn đọc ở đây là bản chúng tôi căn cứ khi xử lý. Giao dịch đã phát sinh trước đó vẫn theo nội dung áp dụng lúc phát sinh.
Bạn ngừng dùng bất cứ lúc nào; muốn đóng hẳn thì gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ trong tài khoản. Trước khi đóng, mở ví đối chiếu lần cuối và lưu lại bản ghi các giao dịch. Điều khoản vẫn áp dụng cho những giao dịch đã phát sinh trước thời điểm đóng.